يُعد تحسين نقاط الاتصال بالعملاء على الإنترنت مفيدًا للأنشطة التجارية:
وذلك لانه ف حالة وجود اتصال جيد يكون ذلك مفيد للنشاط التجاري من خلال التسويق للشركة عن طريق الانترنت مع العلم ان اليوم اصبح الانترنت اهم من الغذاء والماء وبالتالي جميع الافراد تستخدمه ويتم التواصل عن طريقه مع الشركات .. كما سيقوم العملاء بنصح بعضهم باستخدام تلك الشركة لانها تهتم باراء العملاء وراحتهم
