- عندما يتم سحب البطاقة من ماكينات الصراف الآلى لأسباب فنية أو لإدخال الرقم السرى للبطاقة بشكل خاطئ أو سرقتها أو فقدانها يتم التوجه لأقرب فرع مصدر للبطاقة وعمل طلب لاستلام البطاقة وذلك خلال ساعات عمل البنوك.
- يتم استلام البطاقة المسحوبة من ماكينة الصراف الآلى وذلك عن طريق أقرب فرع تم عن طلب استرداد البطاقة المسحوبة وذلك فى يوم العمل التالى.
- استلام البطاقة للشخص صاحب البطاقة شخصيا أو عن طريق توكيل رسمى موثق بهذا الشأن.
- فى حالة ما إذا كانت البطاقة تم سحبها من ماكينة صراف إلى تابعة لبنك موجودة فى سوبر ماركت أو صيدلية فى تلك الحالة يتم عمل طلب لاستخراج بدل فاقد لبطاقة الخصم فى أقرب فرع لتلك الماكينة.
- يمكن السحب النقدى مباشرة من أى فرع للبنك المصدر للبطاقة فى حال فقدانها.
- استخراج البطاقة الجديدة بدل الفاقد يتم خلال فترة مدتها تتراوح بين أسبوع إلى أسبوعين.
- عند استلام البطاقة الجديدة يتم تفعيل البطاقة عن طريق مركز الاتصال التابع له البنك المصدر.
- بعد تفعيل البطاقة يتم التوجه إلى أقرب ماكينة صراف إلى تابعة للبنك مصدر البطاقة لإنشاء رقم سرى جديد.
