إدارة المعرفة هي عملية تسعى للحصول على المعرفة وتنظيمها واستخدامها بشكل فعال في المؤسسات والمنظمات لتحسين أداءها واتخاذ القرارات الصائبة. تشمل عمليات إدارة المعرفة العديد من الأنشطة والممارسات، من بينها:
1. اكتشاف المعرفة: جمع المعرفة واكتشافها من مختلف المصادر، سواء من الموظفين أو العملاء أو البيانات الإحصائية والأبحاث.
2. تنظيم المعرفة: تصنيف وتنظيم المعرفة بشكل منهجي وفقًا لهيكل محدد يجعلها سهلة الوصول والبحث عنها.
3. تخزين المعرفة: حفظ المعرفة في قواعد بيانات أو نظم تخزين آمنة للحفاظ عليها ومشاركتها.
4. مشاركة المعرفة: تعزيز ثقافة مشاركة المعرفة بين الموظفين وتسهيل تدفق المعرفة بين الأفراد والأقسام داخل المؤسسة.
5. توزيع المعرفة: توفير المعرفة المنظمة للأفراد الذين يحتاجون إليها وتسهيل الوصول إليها.
6. تطوير المعرفة: تحديث وتطوير المعرفة بناءً على التحديثات الجديدة والاحتياجات المتغيرة.
7. استخدام المعرفة: استخدام المعرفة في اتخاذ القرارات الصائبة وتحسين الأداء والإنتاجية.
8. قياس المعرفة: قياس فعالية إدارة المعرفة وتحديد مدى تأثيرها على أداء المؤسسة.
عمليات إدارة المعرفة تساهم في تعزيز الابتكار والتعلم المستمر داخل المؤسسة، وتسهم في تحسين التنافسية وتحقيق النجاح في بيئة الأعمال المتغيرة.
