تكاليف الجودة هي مجموعة النفقات المالية والزمنية التي يتم إنفاقها لتحقيق الجودة المطلوبة في المنتجات أو الخدمات. يُعتبر تحقيق الجودة والالتزام بالمعايير والمواصفات هدفًا أساسيًا للشركات والمنظمات الناجحة لضمان رضا العملاء وتحقيق التنافسية في السوق.
تنقسم تكاليف الجودة إلى ثلاثة أنواع رئيسية:
1. تكاليف الوقاية (Prevention Costs): هي التكاليف التي يتم إنفاقها لمنع حدوث العيوب والأخطاء في المنتجات أو الخدمات. تشمل هذه التكاليف تدريب الموظفين، وإجراءات التحكم في الجودة، واستخدام تقنيات محددة للتحقق من الجودة.
2. تكاليف التقييم (Appraisal Costs): هي التكاليف التي يتم إنفاقها للتحقق من جودة المنتجات أو الخدمات قبل تسليمها للعملاء. تشمل هذه التكاليف فحص المنتجات، واختبارها، وتقييمها للتأكد من تطابقها مع المواصفات المطلوبة.
3. تكاليف العدم الجودة (Failure Costs): هي التكاليف التي تنشأ عند حدوث عيوب في المنتجات أو الخدمات وعدم تحقيق الجودة المطلوبة. تنقسم هذه التكاليف إلى قسمين:
- تكاليف العدم الجودة الداخلية (Internal Failure Costs): وتشمل تكاليف إعادة العمل أو تصحيح العيوب قبل تسليم المنتج للعملاء.
- تكاليف العدم الجودة الخارجية (External Failure Costs): وتشمل التكاليف التي تنشأ بعد تسليم المنتج للعملاء، مثل التكاليف المتعلقة بإعادة المنتج أو المطالبات القانونية أو فقدان العملاء.
تحسين الجودة وتقليل التكاليف المرتبطة بها هو هدف مهم للشركات لضمان الاستدامة والنجاح في السوق.
