مدى مساهمة الاعمال الالكترونية في اضافة قيمة الى الزبائن ؟
تشهد الأعمال عبر الإنترنت نموا سريعاً بفضل ما توفره شبكة المعلومات الدولية من وسائل حديثة في التعاملات التجارية
ساهمت في التفاعل بين القطاع التجاري (المؤسسات)والزبائن
وقد تطور هذا النشاط مع مرور الزمن وفقا لمجموعة من التيارات والمناهج التسييرية
إن علاقة المؤسسة بزبائنها ليست بالأمر الجديد في حد ذاته فهذه العلاقة ظهرت ضمن أولى أشكال التبادل وهي لصيقة به باعتبارها مرادفا للتعامل
ومع التطورات التكنولوجية وتحديات البيئة التنافسية الحديثة
بات لزاما على المؤسسات أن تخلق علاقات متينة وطيبة مع زبائنها وتعمل على جودة تسييرها لضمان بقائها
إذ مرونة المؤسسة تفرض العمل على مستويين فبالإضافة إلى الاهتمام بالمعارف الداخلية لا بد من المسايرة المستمرة للمعارف المحيطة
فعليها أن تتعلم من محيطها ومن كل الفاعلين فيه الزبائن، المنافسين، الموردين
